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# 客户资料分类 TODO
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> 目的：沉淀“客户提供的文字资料”并拆解为可录入中台的结构化项。
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> 状态：进行中
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## 分类维度（固定）
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1. 数据库录入项（结构化事实）
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- 企业/品牌信息
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- 产品与服务目录
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- 业务规则（价格、时效、区域、限制）
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- 售后/退款/改期政策
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- 联系方式与升级路径
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2. 流程编排项（Flow / Script）
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- 意图入口
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- 主流程节点
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- 异常分支
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- 打断恢复策略
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- 降级与转人工
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3. 元数据配置项（Metadata）
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- 租户配置
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- 检索配置
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- 超时配置
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- 分段与 delay 配置
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- 观测与审计字段
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4. 提示词约束项（Prompt Guardrails）
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- 角色与边界
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- 合规/禁答策略
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- 回复风格
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- 事实优先级
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- 工具调用策略
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## 待处理清单
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- [x] TODO-001：首批销售转化话术资料（已完成分类）
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## 处理记录
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### TODO-001
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- 原始资料：
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- 主题包含：用户分层、下危机铺垫、课程效果外化、上直播、加微与辅导老师价值说明。
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- 输入特征：左侧为“问题/场景”，右侧为“思路及参考话术”。
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- 分类结果：
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- 数据库录入项：
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- 产品信息：
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- 课程名称（暂命名）：方法技巧提升课
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- 课程节数：10节
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- 授课形式：线上直播
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- 上课时间：周末
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- 回放机制：有回放，可反复观看
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- 教学配置：辅导老师 1对1 学情分析与答疑
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- 主讲卖点：清北老师主讲（需合规校验后再对外展示）
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- 覆盖题型：阅读、计算、证明题、完形填空等
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- 价格与营销规则：
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- 原价：299元
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- 活动价：19元
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- 活动标签：限时优惠
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- 收费口径：无二次收费
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- 用户分层维度（建议入库为标签/槽位）：
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- 年级（必填）
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- 薄弱科目/薄弱能力（如基础不扎实、举一反三弱）
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- 最近考试表现（可选）
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- 转化动作记录字段：
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- 是否建议上直播
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- 是否引导加微
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- 是否已添加班主任/辅导老师
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- 用户对价格接受度（accept_price: yes/no/hesitate）
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- 流程编排项：
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- 主流程（建议）：
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1) 用户分层：先确认年级
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2) 画像共情：结合最近考试与薄弱点做问题诊断
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3) 方案匹配：给出“10节提升方案 + 1对1答疑”
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4) 价值外化：讲课程内容、题型覆盖、预期效果与试错成本低
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5) 价格锚定：原价299→活动19，并确认接受度
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6) 行动推进：建议上直播（强调互动答疑）
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7) 私域沉淀：引导加班主任/辅导老师并要求截图确认
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- 关键分支：
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- 若用户提出薄弱项在课程覆盖内：强化“针对性内容”介绍
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- 若用户只关注单科：补充“学科能力关联性，不止提升一科”
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- 若用户价格犹豫：强化“单节成本低、无二次收费、可回放”
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- 若用户时间顾虑：强调“周末上课+回放复习”
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- 收口动作：
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- 明确收口问题：“您看价格这一块可以接受么？”
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- 明确动作闭环：加微完成截图回传
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- 元数据配置项：
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- 槽位定义（slot schema）：
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- grade
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- weak_subjects[]
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- weak_skills[]（如举一反三、题型迁移）
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- recent_exam_summary
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- price_acceptance_status
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- wechat_added_status
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- live_attendance_intent
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- 话术模板参数：
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- promo_price=19
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- original_price=299
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- lesson_count=10
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- has_replay=true
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- has_tutor_1v1=true
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- 触发条件配置：
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- 未确认年级时，禁止进入报价节点
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- 未完成价格确认时，优先输出价值外化话术
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- 未加微完成时，优先输出加微引导
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- 观测埋点建议：
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- node_entered（分层/危机/方案/报价/加微）
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- objection_type（价格/时间/效果/信任）
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- conversion_step（接受报价、同意听直播、完成加微）
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- 提示词约束项：
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- 角色约束：
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- 以课程顾问身份进行诊断式沟通，先分层再推荐，不直接硬推销。
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- 对话策略约束：
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- 必须先确认年级，再给课程针对性说明。
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- 必须至少询问一个薄弱点或考试表现，再进入方案介绍。
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- 报价后必须发起“价格可接受度确认”。
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- 风格约束：
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- 语气专业、关怀、不过度夸张。
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- 用“问题-方案-结果-行动”结构表达。
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- 合规约束：
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- 对“清北老师主讲”“达成深度合作”等表述增加可校验开关，默认不做绝对化承诺。
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- 禁止承诺“保证提分/保证结果”。
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- 工具/事实优先级：
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- 优先读取课程事实库（价格、节数、上课形式、回放、服务）再组织话术。
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- 未命中事实时使用保守表述，并引导人工确认。
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- 备注：
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- 本条属于“销售转化脚本型资料”，不是完整产品手册；建议后续补充：适用年级范围、开班频次、退款规则、资质证明，用于增强可落库完整性。
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